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Infraestructura Tecnológica

Neotel

Nos basamos en acomodar nuestras soluciones a las necesidades de nuestros clientes, es por eso que contamos con una alianza estrategica con Neotel para personalizar cada uno de nuestros CRMS, nuestro departamento de sistema desarrolla cada uno de los CRM y esta en permanente contacto para desarrollar nuevas aplicaciones y soluciones que permiten no solo eficientizar las campañas, sino tambien innovar creando necesidades a nuestros clientes. 

 

Producto destinado a call centers que requieran tener equipos en sus oficinas de manera de poder interconectar sus propias líneas telefónicas y aumentar la seguridad sobre la información que maneja el CRM. 

El equipo instalado se puede interconectar hacia el exterior en vinculos E1 (ISDN) o SIP (VOIP). Los agentes pueden utilizar softphone (sip), hardphone (sip) o teléfonos tradicionales (vía quintum/audiocodes) para realizar las llamadas. La modalidad de contratación es "software as a service". Toda la gestión de la plataforma es 100% web y cuenta con un versátil CRM que permite el manejo eficiente de los contactos de los agentes.

 

Nuestro CRM'S

LLAMADAS SALIENTES

Incrementar las ventas, cobranzas o leads

 

  • Aumentar la cantidad de llamadas por operador mediante el uso de los marcadores progresivos o predictivos

  • Grabar las llamadas para la verificación de las ventas y/o auditorias de cualquier tipo

  • Informatizar toda la gestión del contacto mediante el uso del CRM

  • Categorizar todas las llamadas vía CRM para posterior analisis de la base de telefonos y estados de base

  • Disponer de información en tiempo real de las ventas, bases, promesas de pago, tickets de gestión, etc.

  • Reduce los costos de las llamadas de larga distancia a través de VOIP

  • Disponer de operadores trabajando desde la casa

 

​Estas y muchas ventajas mas tiene nuestro CRM, el cual personalizamos para cada uno de nuestros clientes

LLAMADAS ENTRANTES

Optimización de los recursos

 

  • No se pierden las llamadas entrantes

  • Se graban todas las llamadas para los controles de calidad y el nivel de servicios que requieran los clientes

  • Obtener un único identificador de cliente para atender la llamada con el historial de cada uno de los contactos

  • Obtener mediante pop-up toda la información del cliente antes de ser atendida, para una mejor atención

  • Priorizar llamadas de una campaña por sobre otra en función del modelo de negocio que requiera cada cliente

  • Enrutar llamadas de cliente al agente correcto

  • Reducir los tiempos de cola de los llamados

  • Disponer de operadores trabajando desde la casa

 

  • Conmutación telefonica IP

  • Correo de voz

  • Call blending

  • Call back

  • Web Chat

  • Grabación: total, On demand, Aleatorio, Filtros de búsqueda

  • ACD (distribución de llamados). Modificación en tiempo real: por prioridad, aleatoria, circular, basado en habilidades, en función de parámetros (ANI, DNIS, CAMPAÑA, etc)

  • IVR (Respuesta interactiva de voz): Herramienta gráfica para el diseño del flujo de llamadocon tecnología "drag & drop" | Objetos de reproducción de locución, grabación, toma de datos, desvío a cola de call center, redirección a teléfono externo, validaciones, alertas, etc. | Objetos para generación de scripts complejos vía store procedure | Integración con bases externas PostgreSQL, MySQL, MSSQL, Oracle y ODBC

  • Marcación: Preview, Progresiva, Predictiva

  • CRM: Herramienta gráfica para el diseño de pantallas con tecnología "drag & drop" | Screen pop-up | Integración con el ACD | Integración con discadores preview, progresivo y predictivo | 100% WEB

  • Monitoreo en tiempo real: interno, externo con Web collaboration

  • Administración: de campañas, locuciones, calendarios, bases, colas y grupos, usuarios, rutas, costos todo 100% web

  • Reportes en tiempo real: productividad por usuario | productividad por campaña entrante (tiempo promedio de cola y agente, llamados abandonados, etc) | Productividad por campaña saliente (tiempo promedio de conversación, llamados no contestados, etc) | Ingresos y Egresos al sistema | Costos por proveedor de telefonía | Costos por campaña | Reporte de estado de bases de CRM | Creación de reportes customizados vía store procedure | Creación de gráficos customizados vía sotre procedure 

 

Principales Funcionalidades

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